La misión de CATSA es ofrecer un servicio de valoración y tasación de inmuebles, riguroso, profesional, independiente y de calidad.
Para CATSA la calidad consiste en fomentar la satisfacción y confianza de nuestros clientes respecto al servicio que prestamos. Entendemos que se ha de realizar mediante el trabajo en equipo que involucra a las personas en la mejora continua y las mejores prácticas medioambientales de nuestro servicio. La empresa también se compromete al cumplimiento riguroso de las normas y legislación vigente y otros compromisos de buenas prácticas.
La Dirección controla y evalúa los procesos de realización del servicio así como los procesos de soporte para garantizar su eficacia y eficiencia, mediante un sistema de gestión de la calidad adecuado.
Para conseguirlo creemos y estamos comprometidos en:
Los clientes
- Proporcionar a nuestros clientes la mejor disponibilidad a precios competitivos.
- Entregar las tasaciones a nuestros clientes en tiempo y forma acordada, respetando los plazos fijados.
- Establecer los mecanismos de comunicación necesarios con nuestros clientes para conocer sus necesidades actuales y futuras y poder prepararnos para nuevos retos y situaciones cambiantes que nos planteen.
Las personas
- Mantener un comportamiento riguroso y profesional respecto a la actividad que desarrollamos, fomentando la motivación y formación continua de nuestros empleados y colaboradores.
- Fomentar una atmósfera de participación abierta entre nuestro personal, que permita a cada colaborador desarrollar todo su potencial y aportar ideas y mejoras, tanto a nivel individual como en equipo.
Los proveedores
- Trabajar estrechamente con nuestros proveedores en informática y gestión administrativa para eliminar cualquier aspecto negativo que pueda afectar a la calidad, tanto de los productos como del servicio derivado de la contratación de servicios.
- Generar las sinergias de colaboración que nos permitan desarrollar nuevas soluciones y mejorar la eficiencia.
- Preservamos la calidad del ambiente, involucrando en el cuidado de éste a nuestros proveedores.
Los procesos
- Identificar deficiencias y oportunidades de mejora continua de nuestros procesos principales y de soporte, fijando objetivos de calidad anualmente.
- Mantener nuestro sistema de calidad basado en los estándares ISO 9001.
- Investigación y desarrollo de nuevas soluciones.
Los recursos
- Disponer de los recursos humanos y materiales necesarios para desarrollar de manera óptima nuestra actividad actual y afrontar las situaciones cambiantes.
Innovación
- Buscar colaboraciones que nos ayuden a avalar y garantizar un servicio de reconocido prestigio en el mercado no solo por parte de los clientes sino también de los organismos públicos.
La Dirección General de CATSA se compromete a cumplir con la política de calidad y a transmitirla a todas las personas de la organización, así como asegurarse que todas las personas la comprenden y la asumen.