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Atención al cliente

Información página web atención al cliente ►

El servicio de atención al cliente se constituye con el objetivo de atender las quejas y reclamaciones presentadas por nuestros clientes y dar cumplimiento a las exigencias establecidas en la Orden Ministerial ECO/734/2004, de 11 de marzo. 

Puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios: 

Internet:  atencioncliente@catsa.com 
Dirección postal: CATSA – Atención al cliente    
                                c/. Diputació nº 337 Local Bajos    
                                08009 – Barcelona 

Procedimiento para la tramitación de quejas y reclamaciones ►

Todas las quejas y reclamaciones se efectuaran por escrito utilizando cualquiera de los medios anteriormente descritos, en cualquiera de nuestras delegaciones si las hubiera o se puedieran abrir en un futuro.

Con independencia del medio utilizado, la queja o reclamación deberá facilitar la siguiente información: 
 
  • a) Identificación completa de la persona o personas que la presenten. Nombre, apellidos y DNI. Si actúan en representación de una sociedad: razón social y CIF de la representada. 
  • b) Motivo de la queja o reclamación, con una exposición clara de las cuestiones sobre las que informa de su incidencia, con indicación de la referencia del informe de tasación, o en su defecto, de la dirección exacta del inmueble valorado.  
  • c) La documentación que estime oportuna para fundamentar sus requerimientos. 
  • d) Lugar, fecha y firma. 
 
CATSA, dispone de un plazo no superior a los dos meses desde la presentación de la queja o reclamación, para dar respuesta por escrito. En el supuesto de disconformidad con la resolución de la incidencia planteada, y una vez agotados los plazos establecidos, se podrá interponer reclamación ante el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones, cuyos datos de contacto se indican a continuación: 

Banco de España  Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones  
c/. Alcalá 48  28014 Madrid 
O bien, por vía telemática a través de la oficina virtual  en:   

Normativa de transparencia y
protección del cliente de servicios financieros ►

Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero. 

Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre el Departamento y Servicio de Atención al Cliente y Defensor del Cliente. 
Ley 2/2011 de 4 de marzo, de Economía Sostenible. 

Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección al cliente de servicios bancarios. 

Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, La Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.